Outsourcing y Tareas Delegadas

Descripción

  • Realizamos tercerización de la operación y/o administración de soluciones de gestión de infraestructura y servicios.
Outsourcing de Help Desk
  • Contact Center.
  • Escalamientos.
  • Notificaciones.
  • Metricas y Reportes.
  • Administración de Incidentes.
  • Administración de problemas.
  • Base de conocimiento.
  • Acceso seguro a la información vía VPN desde Internet.
Outsourcing de Gestión de Operaciones
  • Monitoreo de servidores y equipos de red
  • Notificación de fallas.
  • Acciones automáticas preactivas.
  • Reportes de desempeño y manejo de umbrales.
  • Monitoreo de procesos y servicios, tanto O.S como aplicativos.
  • Reportes consolidados.
  • Acceso seguro a la información vía VPN desde Internet.
  • Mapas de servicio.
Outsourcing de Administración de Información
  • Administración de Inventarios.
  • Administración de clientes.
  • Informes y reportes.
  • Administración de localizaciones.

 Metodología

  • Se realiza un levantamiento de información del inventario de infraestructura.
  • Análisis de viabilidad.
  • Se habilita la gestión sobre la infraestructura.
  • Seguimiento continuo y constante a los cambios.
  • Entrega de indicadores pactados

 Beneficios

  • Ahorro en costos relacionados con la operación y/o administración de la gestión.
  • Elimina la afectación por rotación de personal interno altamente capacitado.
  • Operación y/o administración respaldada por personal especializado.
  • Flexibilidad en la duración de los contratos.