Administración de Servicios (SLM)

Nuestros clientes, potencialmente toda empresa que apoya su operación en tecnología informática, tienen usuarios que constantemente exigen mayor eficiencia y calidad en la prestación de servicios tecnológicos.  Esto ha evidenciado la necesidad de gestionar todos los componentes de infraestructura que soportan los servicios y agrupar esta gestión en modelos que emulen el comportamiento del servicio ante fallas y degradaciones. 


La administración de servicios de negocio (BSM) permite a las personas de una compañía enfocarse en los problemas que afectan en mayor medida a los servicios.  Igualmente brinda indicadores acerca del cumplimiento de los acuerdos de niveles servicio (SLA).

Las soluciones de administración de servicios de negocio (BSM) y administración de niveles de servicio (SLM) están compuestas por las siguientes aplicaciones que ofrecemos:

  • IBM Tivoli Business Service Manager (TBSM)
  • IBM Tivoli Service Quality Manager (SQM)
  • IBM Tivoli Common Reporting
  • HP BSM (BAC) - SLM
  • HP BSM (BAC) - Service Health